Última actualización: septiembre de 2026
En Noctámbulo queremos que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de realizar tu compra. Esta política establece las condiciones aplicables al despacho y retiro de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Noctámbulo ofrece las siguientes modalidades de entrega, según disponibilidad:
Las modalidades disponibles, sus costos y los plazos estimados serán informados antes de finalizar la compra.
El tiempo de preparación depende del tipo de producto adquirido.
En el caso de los mapas estelares personalizados, el proceso completo de preparación demora entre 1 y 3 días hábiles.
El preview del diseño será enviado normalmente dentro de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación de los datos necesarios para elaborar el mapa.
El plazo total de preparación contempla el proceso de elaboración, diseño, modificaciones que correspondan, aprobación del preview e impresión del producto.
Para comenzar el proceso es necesario contar con los datos esenciales para la elaboración del mapa. En consecuencia, los tiempos pueden extenderse si estamos a la espera de información, confirmaciones o aprobación por parte del cliente.
Los productos no personalizados tienen un plazo estimado de preparación de 1 a 2 días hábiles.
Una vez que el pedido se encuentre preparado, será entregado al servicio de transporte o quedará disponible para retiro, según la modalidad seleccionada.
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado a Blue Express, comienza el período estimado de transporte.
Los plazos indicados a continuación corresponden a días hábiles y pueden variar según la localidad de destino y las condiciones operativas del servicio de transporte.
Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles.
En zonas urbanas centrales, algunas entregas pueden realizarse en aproximadamente 24 horas hábiles.
Plazo estimado: 2 a 3 días hábiles.
Este rango comprende, entre otras, zonas de regiones como Valparaíso, O'Higgins, Coquimbo y Biobío.
Los plazos anteriores son estimados y corresponden al período de transporte, por lo que deben sumarse al tiempo de preparación del pedido.
Para conocer de manera aproximada cuándo recibirás tu pedido, debes considerar conjuntamente el tiempo de preparación de Noctámbulo y el tiempo estimado de transporte.
Por ejemplo, un mapa personalizado enviado dentro de Santiago puede requerir entre 1 y 3 días hábiles de preparación, más aproximadamente 1 a 2 días hábiles de transporte.
Los plazos pueden variar cuando el proceso de elaboración depende de la entrega de información, confirmación de datos o aprobación del diseño por parte del cliente.
Los costos de despacho son los siguientes:
El costo correspondiente a la modalidad seleccionada será informado durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Blue Express realiza hasta 2 intentos de entrega en domicilio.
Para facilitar la recepción, recomendamos proporcionar una dirección completa y verificar que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si los intentos de entrega no pueden concretarse, el pedido podrá quedar sujeto a las condiciones de devolución o reintento establecidas por el servicio de transporte.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo dirección, comuna y cualquier información adicional relevante para facilitar la entrega.
Si una dirección incorrecta o incompleta impide realizar la entrega y el pedido debe ser reenviado, los costos adicionales podrán ser de cargo del cliente cuando el inconveniente sea atribuible a la información proporcionada por éste.
Antes de efectuar un nuevo despacho, informaremos al cliente los costos que correspondan.
Esta condición no será aplicable cuando el inconveniente sea atribuible a un error de Noctámbulo o cuando la legislación establezca una solución diferente.
Cuando el servicio de transporte proporcione información de seguimiento, ésta será enviada al cliente una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el seguimiento presenta una incidencia, demora o falta de actualización, el cliente podrá contactarnos para que podamos revisar la situación.
Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, recomendamos tomar fotografías del paquete y del producto y contactarnos lo antes posible a través de WhatsApp.
Noctámbulo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
Las condiciones aplicables a productos dañados, defectuosos o que presenten errores se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando esta modalidad se encuentre disponible, el cliente podrá seleccionar el retiro presencial en lugar del despacho.
El punto de retiro se encuentra en el sector de Cerro Colorado con Manquehue, comuna de Las Condes, Santiago.
La dirección exacta y las instrucciones necesarias para realizar el retiro serán informadas al cliente una vez que el pedido se encuentre disponible y se haya coordinado la entrega.
El retiro es gratuito y deberá realizarse dentro del plazo informado por Noctámbulo al momento de coordinarlo.
Los plazos de transporte son estimados y pueden verse afectados excepcionalmente por circunstancias operativas del servicio de transporte, condiciones climáticas, interrupciones de rutas u otras situaciones que se encuentren fuera del control razonable de Noctámbulo.
Si se produce un retraso respecto del plazo comprometido, Noctámbulo gestionará la situación y entregará al cliente la información disponible.
Estas circunstancias no limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, derecho a retracto, garantía legal y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Cuando corresponda realizar una devolución física de un producto, el medio, lugar y condiciones de envío serán informados al cliente de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación aplicable.
Para consultas relacionadas con el despacho, seguimiento o retiro de un pedido, puedes contactarnos a través de: