Última actualización: septiembre de 2026
En Noctámbulo queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, retracto, garantía legal y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
Los productos personalizados son aquellos que se confeccionan especialmente para cada cliente a partir de información o especificaciones particulares proporcionadas durante el proceso de compra.
En el caso de los mapas estelares, el proceso de creación contempla distintas etapas para asegurarnos de que el resultado represente correctamente el momento que deseas recordar.
Después de realizar la compra, nos pondremos en contacto contigo para confirmar los datos esenciales necesarios para elaborar el mapa, especialmente la fecha, hora y lugar que deseas representar.
Esta instancia forma parte del proceso de creación y nos permite verificar que la información sea correcta y, cuando corresponda, afinar contigo los detalles del regalo.
La fecha, hora y lugar confirmados determinan el cielo que será representado en el mapa. Una vez que estos datos hayan sido confirmados y el mapa haya sido calculado, no podrán modificarse posteriormente, ya que sería necesario generar un nuevo mapa.
Si detectas un error en estos datos inmediatamente después de realizar tu compra, contáctanos por WhatsApp lo antes posible. Si el mapa aún no ha sido calculado, podremos corregir la información antes de iniciar su elaboración.
Una vez definidos los datos esenciales, prepararemos el diseño de tu mapa y te enviaremos un preview para que puedas revisarlo antes de su impresión.
En esta etapa podrás solicitar modificaciones relacionadas con elementos de diseño, como colores, frase, nombre, iconografía u otros elementos visuales incluidos en el producto.
El proceso contempla hasta 2 rondas de modificaciones de diseño.
Para estos efectos, una ronda corresponde a una solicitud consolidada de cambios enviada por el cliente. Recomendamos reunir en cada ronda todas las modificaciones que quieras realizar para aprovecharlas de la mejor manera.
Las modificaciones deberán solicitarse antes de la aprobación final del preview.
La aprobación del preview significa que el cliente ha revisado y aprobado el diseño final para su impresión.
Una vez aprobado e impreso el producto, no será posible solicitar modificaciones por cambios de gusto, nuevas preferencias o arrepentimiento respecto del diseño aprobado.
Si el producto impreso contiene un error atribuible a Noctámbulo o no corresponde al preview aprobado, se aplicarán las condiciones establecidas en esta política.
El cliente es responsable de entregar información correcta y de revisar cuidadosamente los datos y el preview enviados durante el proceso de creación.
Si el cliente aprueba un preview que contiene un dato o elemento que fue proporcionado incorrectamente por él, y Noctámbulo reproduce correctamente el diseño aprobado, dicha situación no se considerará un error atribuible a Noctámbulo.
En estos casos, podremos ofrecer una nueva impresión con los datos corregidos. El costo de esta nueva impresión será informado previamente y podrá incluir el costo de despacho correspondiente.
En las compras realizadas a través de internet, el consumidor cuenta, como regla general, con un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, siempre que se cumplan los requisitos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
Este derecho no requiere expresar una causa, cuando resulte legalmente aplicable.
En el caso de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, la legislación contempla una exclusión del derecho a retracto. Por su naturaleza personalizada, esta exclusión resulta aplicable a los productos que hayan sido confeccionados específicamente a partir de las indicaciones o especificaciones particulares entregadas por el cliente, siempre que se haya informado dicha exclusión previamente a la compra.
Por esta razón, antes de finalizar la compra de un producto personalizado, el cliente podrá encontrar una advertencia clara respecto de la aplicación de esta exclusión.
Los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, incumplimiento o defectos del producto se mantienen vigentes y no se ven afectados por esta exclusión.
Los productos que no sean confeccionados a partir de especificaciones particulares del cliente se regirán por las condiciones generales de compra y por los derechos establecidos en la legislación vigente.
Cuando corresponda legalmente, estos productos podrán estar sujetos al derecho a retracto dentro del plazo establecido por la ley.
Fuera de los casos en que exista un derecho legal de retracto, garantía legal u otra obligación que corresponda a Noctámbulo, no se ofrecen cambios o devoluciones por preferencias personales, arrepentimiento o errores en la selección del producto, modelo o formato, salvo que Noctámbulo indique expresamente una condición distinta para una compra determinada.
Si recibes un producto con un error atribuible a Noctámbulo, que no corresponda al producto o diseño aprobado, o que presente daños o defectos que hagan procedente la garantía legal, contáctanos para revisar tu caso y determinar la solución correspondiente.
Cuando corresponda la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo las alternativas que legalmente correspondan, tales como reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero.
La garantía legal para productos nuevos tiene un plazo de 6 meses desde la recepción del producto, en los casos y bajo las condiciones establecidos por la legislación vigente.
Para ayudarnos a revisar rápidamente cualquier inconveniente, recomendamos informar el problema lo antes posible y enviar fotografías del producto, del embalaje y del pedido cuando sea pertinente.
El hecho de que no se informe un problema inmediatamente no implica por sí mismo la pérdida de los derechos que correspondan conforme a la ley.
Si el producto llega visiblemente dañado como consecuencia del transporte, recomendamos fotografiar el paquete y el producto al momento de recibirlo y contactarnos a la brevedad a través de WhatsApp.
Evaluaremos cada caso y coordinaremos la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza del problema y la legislación vigente.
Cuando el daño sea atribuible a Noctámbulo o al proceso de despacho contratado por nosotros, los costos que correspondan para solucionar el problema serán asumidos por Noctámbulo.
Para solicitar una devolución, cambio, reparación o reembolso, debes contactarnos a través de WhatsApp: +56 9 3237 3231.
Para gestionar tu solicitud podremos solicitar:
Una vez recibida la información, revisaremos la solicitud y te indicaremos los pasos que correspondan según el caso.
Cuando corresponda devolver físicamente un producto, Noctámbulo informará al cliente previamente el medio y lugar de devolución correspondiente.
La devolución podrá coordinarse mediante un domicilio o punto de recepción informado por Noctámbulo, o mediante otro mecanismo que resulte adecuado según el caso.
Los costos asociados a la devolución dependerán del motivo de ésta y de los derechos aplicables:
No se exigirá al consumidor asumir costos que legalmente correspondan al proveedor.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, éste se realizará, cuando sea posible, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Si por razones operativas ello no fuera posible, Noctámbulo podrá solicitar los datos necesarios para realizar el reembolso mediante otro medio seguro.
Una vez aprobada la devolución del dinero, Noctámbulo gestionará el reembolso dentro de un plazo de hasta 5 días hábiles, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente para el caso concreto.
El tiempo que pueda demorar posteriormente una entidad bancaria, procesador de pagos u otro intermediario en reflejar el abono no depende directamente de Noctámbulo.
Cuando corresponda legalmente, también se devolverán los montos asociados al despacho de acuerdo con las condiciones y límites establecidos por la legislación vigente.
No constituyen, por sí solas, un defecto o error atribuible a Noctámbulo:
Estas situaciones se entienden sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Nada de lo establecido en esta política limita, restringe o reemplaza los derechos que la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores.
En caso de existir una disposición legal aplicable que otorgue un derecho o protección adicional al consumidor, ésta prevalecerá sobre cualquier condición de esta política que resulte incompatible con ella.
Si tienes dudas sobre esta política o necesitas gestionar una solicitud relacionada con tu compra, puedes contactarnos:
Nos comprometemos a revisar cada solicitud de manera clara y conforme a las condiciones informadas al momento de la compra y a la legislación chilena vigente.